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仙游县医院:以患者为中心,服务至上

核心提示:  为进一步强化服务理念,延伸服务领域,仙游县医院结合今年开展的 三勤、三到(勤微笑、勤问候、勤观察,眼到、语到、手到)主题活动,在医院设立回访室开展出院患者回访工作。自今年9月份正式运行以来,已回...

  为进一步强化服务理念,延伸服务领域,仙游县医院结合今年开展的 “三勤”、“三到”(勤微笑、勤问候、勤观察,眼到、语到、手到)主题活动,在医院设立回访室开展出院患者回访工作。自今年9月份正式运行以来,已回访出院患者1000余名,回访率60%以上,深受患者及家属好评。
  电话回访主要通过电话形式,了解病人出院后疾病恢复情况、介绍特殊用药注意事项、开展康复指导,同时了解患者在住院期间对医务人员服务态度、技术水平满意程度,征求患者意见和建议,残疾人、老年人等行动不便的病人,由医务人员进行上门回访。回访结果记录在随访登记表上根据轻重缓急进行处理。另外,回访室也将适时约请相关专家对患者提出的诊疗问题进行现场解答。
  通过电话回访使患者在出院后能继续得到医护人员的关心和帮助,把医院的关爱和必赢国际娱乐平台教育延伸到患者家中,从而在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁,充分体现了医院“以患者为中心,服务至上”的服务理念。


标签:服务至上 患者 
责任编辑:林军

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