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男子网上约车未乘坐就被扣58元 司机称系统出错

核心提示:福州晚报(微博)11月4日讯(记者 陈丹)1日,余先生在福州火车站通过易到用车软件约了辆车,结果车没等到,账户里的钱却被扣了58元,其中50元停车费,8元起步费。他一头雾水打司机电话,却遭遇拒接,虽然钱第二天就......

福州晚报(微博)11月4日讯(记者 陈丹)1日,余先生在福州火车站通过“易到”用车软件约了辆车,结果车没等到,账户里的钱却被扣了58元,其中50元停车费,8元起步费。他一头雾水打司机电话,却遭遇拒接,虽然钱第二天就退了回来,但他怀疑其中有蹊跷。

余先生回忆,11月1日下午2点半左右,他从火车站准备去柳河路附近,便用“易到”叫了一辆车。“易到”是同滴滴一样的约车软件,不同的是乘客预存有乘车的钱。很快,一位刘师傅接了单,但还不到一分钟,余先生的手机就显示“已支付58元”。他赶紧打刘师傅电话,但总是忙音,后来直接打不通了。

余先生再仔细看费用明细,里边显示:行驶0公里,用时一分钟,起步费(含3公里)8元,停车费50元。翻阅了乘客们对该司机的评论,余先生发现在10月30日就有乘客留言称,遭遇没上车就被扣钱。

意识到事情不对后,余先生拨打了客服电话投诉,被告知可能是司机操作失误,已经记录该投诉,并将在3~5个工作日之后给予回复。之后,余先生再次通过该软件重新预约了一辆车,到目的地仅被扣了20多元。

昨日,记者拨通了司机刘师傅的电话。对于此事,他解释可能高峰期的时候系统出错,系统已经把钱还回去了,“我们乱扣是没用的,系统都知道的”。而对于是否拒接乘客电话,他表示已经忘记了。

对于此事记者也联系了“易到”客服。客服人员介绍,50元的停车费的确异常,可能是司机误操作也可能是系统出错。不过只要乘客遇到订单异常的情况,均可通过软件告知客服,经过确认确属错误扣费的,一定会返还给乘客。



标签:司机 男子 系统 
责任编辑:林军

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